货运搬家市场需提升服务质量 树立良好形象

今年2月，百世快递95320客服热线正式启用，进一步打造客户服务品牌形象。通过实行甩挂运输车辆对接标准、场站设施标准、运输结算标准的“三统一”，试点企业实现互拉互挂。目前各项目已开通示范线路39条，多式联运价格相比公路运输平均低35%左右，降低能耗约66万吨标准煤。上网一键查询货物位置、一个电话就能搞定收货和发货、几天后就能收到电商平台购买的商品……每一个人都在享受着货运搬家业发展带来的便利。
　　标准化是货运搬家业提升质量的基础。福建省运输管理局相关负责人也表示，近年来福建省通过大力推广集装技术和单元化装载技术，标准化全面落地开花。
　　如何在移动互联网背景下更好满足客户需要？上海申丝企业发展有限公司副总经理熊晔说：“我们把所有的功能移植到微信公众号里，不仅实现匹配车货，还提供业务查询、报案登记、闪电结算等一系列服务。
　　如何实现中欧班列集约化运行，是值得各地探索创新的新命题。”安得货运搬家供应链总监刘勇海说。
　　多维联动 厚植行业土壤
　　一个组织松散、规模偏小的货运搬家市场难以提升客户体验。甩挂运输试点项目、多式联运示范工程、无车承运人试点的展开，探索建立企业标准领跑者制度，激发了货运搬家企业提升服务质量的积极性。如今，百世快递自主研发的风暴自动分拣系统已被广泛使用，当快件在分拣线上通过系统扫描，就会按照末端地址自动进入各个不同的袋子中，分拣效能提升4倍。
　　通过提供公共服务，福建省货运搬家业已初步构实现良好的信用环境。
　　据了解，交通运输部打造的第一批多式联运示范工程也初步显现综合效益。
　　品质驱动 创新服务模式
　　快递越来越快，品质服务的背后凝聚着快递企业的不断探索。
　　急用户之所急，需求推动企业创新服务。资源要素的高效连接和优化配置成为提高货运搬家品质的有效手段之一。百世快递相关负责人告诉记者，百世还十分看重客户服务。诚信建设为货车帮带来口碑效应，在此基础上，货车帮强化在货车ETC领域的表现，进一步深耕车后服务市场。政策红利改善货运搬家业态，“品质是生命”的观念深入人心。“品质为我们赢得越来越多的客户。多式联运示范工程建设还撬动了行业的转型，目前参与第一批多式联运示范工程业务的企业已达788家。江苏省整合连云港市、苏州市、南京市、徐州市、南通市等地区的中欧班列，创新了先进货运搬家服务质量管理模式。
　　树立标杆 发挥试点力量
　　作为实体经济赖以生存的“动脉”，货运搬家产业的价值逐渐受到重视。传化货运搬家相关负责人告诉记者，目前县乡货运搬家收发需求增加，传化下沉网络体系建设并打造了“路港驿站”，它隶属于当地分拨中心，具有货物收发功能，兼备上门提货、上门送货功能，为终端客户提供了更加便捷、灵活、低成本的货运搬家服务。值得一提的是，福建省将企业信誉等级与金融信贷、保险缴费、加油加汽、住宿餐饮等各项优惠政策实施挂钩，引导社会优质资源向诚信企业集聚。多家无车承运人试点企业代表告诉记者，能够成为无车承运人试点，并参与行业规范的制定，将会受到更多关注和认可，也有益于企业自身品牌的塑造。”。
　　业内人士表示，要提高货运搬家质量，关键要多管齐下，做好部门联动、地方主导、企业主体创新探索。福建省运输管理局相关负责人介绍，福建省通过搭建公共信息平台发布货运企业诚信信息，并结合政府、市场两方面信息，为每个企业建立一个诚信报告，为每辆车建立一个诚信档案，推进行业市场信用建设。
　　政府推动、行业监管营造了良好的市场环境，据山西省道路运输管理局办公室主任霍金相介绍，2016年山西严厉打击车辆非法生产和改装、销售行为，并对6633户货运源头企业进行巡查监管，为行业发展营造良好的外部环境。示范企业普遍表示，将树立好标杆意识、积极创新，提升多式联运建设质量。此外，为了优化城市配送，运输管理部门与公安等部门共同开展城市配送车辆管理规范研究，创新便利化通行管控措施，促进城市配送规范发展。
　　成就之下，不可否认的是，目前货运搬家业依然面临着诸多挑战。”山东阿帕网络技术有限公司项目部经理高本勇说，“我们设计了数码托盘，并通过货运搬家标准化服务平台，实现软件和硬件的协同化，促进供应链上下游企业在一个平台上相互协同，推动带板运输。
　　据货车帮创始人戴文建介绍，货车帮从创立之初，即坚持会员实名认证，并建立失信名单，保证平台用户及信息的真实性、可靠性。江苏省运管局相关负责人介绍，江苏省货运搬家园区借助交通运输部的补助资金，带动社会资金约200亿元，带动产业与货运搬家的相互集聚、融合发展，江苏省货运搬家设施规模不断提升，形成一批货运搬家服务功能全、区域辐射带动作用大的货运搬家集聚区。货运搬家业质量标准和诚信体系还不健全，规模化集约化有待进一步提高，货运搬家企业的服务品牌意识欠缺，这些都影响了行业的可持续发展。
　　而政府对行业的引导、培育对服务质量的提升产生着深远的影响。”作为带板运输推广的主力军，安得货运搬家为客户提供车辆选型、货物包装、装车及空隙填充、卡板检查等一体化服务，减少货物破损率，从而提高了货主体验。车辆标准化和托盘标准化落实“牵一发而动全身”，顶层设计能否发挥效力，与地方政府执行力息息相关。
　　诚信文化、信息化、标准化是货运搬家业的基础设计。近年来，货运搬家业发展速度加快，市场环境有了很大的改善，尤其是货运搬家服务能力得到大幅提升。“信息化与标准化密不可分。在市场驱动、企业实践、政府扶持的共同作用下，货运搬家业从市场的“配角”跃上时代潮头，通过不断提高服务质量迎来华丽转身。

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